苏州凯悦酒店怎么样

位置:位于华池街88号，地铁1号线直达，很方便，停车可以停在地下停车场，地面上的车位不是很多但是很方便。周边也有公交，对面是新光天地，往前走两步就是圆融天幕街还有诚品书店了。房间:中规中矩的房间设施，有写字桌，床品质量不错，睡着很舒心，房间里设施还是比较全的，小冰箱里有迷你的基酒还有饮料，蓝牙音响的牌子还不错，价格不菲但多数用iPhone X，iPhone8没带充电器怕是看到iPhone4的接口要难过了~浴室面积还可以，晚上浴缸里放满水泡个澡简直再舒心不过。浴室内的化妆镜倒是很普通，甚至可以发现有些年月。环境:酒店的设计很棒，酒店的中庭不管是从上往下看还是从下往上看都有着十足的美感。尤其是夜里，昏暗的灯光有种说不出的美感餐饮:自助早餐无功无过，没什么出彩的地方。28楼的club颜值都很高，service也真的很棒，没什么可以挑剔的。重点夸一夸中餐厅，烤鸭，黄鱼面都是一等一的好吃，中餐厅的生意也是一直很棒，口碑毕竟摆在这里!泳池:六点到十点的开放时间，且必须要带着泳帽，不过他们也有的卖，所以想游泳的可以去试一试，也是中规中矩的泳池。服务:对于服务我整体感觉是还不错的，一下车就有小哥哥帮我开门拉行李，也是高高帅帅颜值很赞的小哥哥。还没走到前台就听到了Mandy小姐姐和我打招呼，是个笑的很甜服务很好的妹子，长相甜美很是可爱，给我介绍了周边的吃的还送我到电梯口，真的是让我印象很深的一个妹子。28楼club的服务很赞，不管是早餐还是晚餐，菜品虽然种类少但是都还很精致，关键服务态度好颜值还高。房间里吹风机不能用，去前台询问，一个个子的戴眼镜瘦瘦的个子很高的经理说给我找人去房间看，后来才知道是吹风机插错了口。。。退房的时候一个挂着金钥匙的男士很贴心，问我要不要停车券找人帮我拿行李。后来发现充电器落在了房间，急急忙忙回去找，一个胖胖的小伙子Bryan立马帮我找人去房间拿，还说让我坐着稍等一下他们拿到给我送过来。整体来说，酒店的位置，菜品，服务都还蛮不错的，很满意。唯独就是不知道是不是客满了，退房入住都要排队蛮久，等的有些许焦躁，别的都很棒!

1月23日入住的凯悦，下午14:30到达酒店，办理入住时，前台跟我说，我订的房间还没打扫出来，需要等一个半小时至两小时，如果不想等，有两个方案，一是六楼有两个无障碍卫生间的房（一般供老人或者行动不方便的入住的），二是每个房间加230元，升级行政房。两个方案我都没有接受，好了，只能等，等到16:30，再去问了前台，现在房间打扫好了吗？说是可以了，给了我1105和1106两个房间，我们把行李放到房间，稍作休息，晚上17:30去苏州市兜了一圈，21:30回的酒店，准备洗澡休息，水几乎是冷的，由于当时已经在淋浴房了，就匆匆的出来，我实在是太累了就睡了，我想等第二天早上看看是否有热水，再重新洗。我妹妹她们住隔壁1106房间，洗澡水也是冷的，他们当时跟客服说了，客服来看了，水确实是冷的，放再久的水，也是冷的，说是叫工程部修，等了很久还是没修好，后来让我妹妹他们去25楼洗澡。这一晚也算折腾过去了。24号早上用完早餐，我们准备整理行李办理退房，1106的房间，锁没电了，房卡刷不开，再次找了客服，客服的卡也刷不开，后来叫了经理，把门打开了，于是我们理完东西下去退房，我跟前台反应了这些情况，前台对我说:抱歉，昨晚是有段时间供水不热。我说:“对于我们遇到的一系列问题，你们是否给予我们什么解释或者相应的赔偿”。前台回答我说:“你的房费，你当时订的时候，已经付款了，我们没办法了”。我说:“那我入住之前，哪知道你们设施这么差，难道是我们活该倒霉吗？” 前台居然说:“嗯，是的，抱歉”。我想知道你说的:“嗯，是的”，是什么意思，就是指我们活该倒霉咯，1198一晚的房间，出来玩，白天比较累，晚上热水澡都没有，退房时跟你们反应这些情况，你们居然是这么对待的，我觉得真的心里很不舒服，希望酒店做出改进，真的太失望了，对你们印象太差了，我甚至怀疑，当时办理入住时，说我们订的房型没有打扫出来，是骗我们的，你爱等就等，不爱等，要么加钱，要么住楼层与设施都不怎样的房间。真的是太过分了

我进行酒店挑选的时候最在意的就是衣帽间，因为我自己的一个偏好吧，所以对衣帽间的设计要求比较好，苏州的regency用推门给衣帽间制作了一个私密空间很好，而且地板踩着有些温热，一点都不冷。优点：首先硬件：大床后面的窗纱设计很有创意，衣帽间的推滑门，入住时送的欢迎水果和零食口味不错，行政套房有两个厕所，一个是普通马桶一个是卫洗丽，浴缸体验感一般，整体卫浴装修中规中矩，考虑到开业时间，后期装修可以改善。窗户外壁也不脏，感觉经常打扫的样子。隔音效果相当，相当好！！跨年夜中庭的音响巨声，我在房间里几乎听不到。软件：无论是前台入住还是行政酒廊服务，态度都非常非常好，包括跨年夜的安排，而且跨年活动也怕吵到客人，能感觉到你们是在用心经营这家酒店的，前台看到我嘴唇干燥还特地送了8瓶矿泉水给我…感谢，因为前夜喝醉的原因，所以选择在行政酒廊吃早餐，想清淡简单一些，没想到还有均匀切碎成小块的咸鸭蛋，包括服务员还主动询问是否有各类饮食需求，说实话作为资深Riz粉的我，看到这些细节突然对凯悦有了不少好感，就是感觉这一家regency的服务是很走心的，是在用心做这家酒店。服务完全给满分。好了，该说不足了。不足：浴缸放在墙角里，窗户用百叶的设计让人觉得自己在坐牢。第二，墙壁太多了！太多了！落地窗都只有一小片，大部分都被墙壁代替让人觉得很抑郁。客厅那么大，可是中间空荡荡的，也没有进行台阶的设计，空间利用的性价比比较低。行政酒廊的硬件位置设计，不是很好，桌椅太多了，给人感觉很拥挤，而且摆放的朝向我建议你们重新整理一下。房间里的沙发，颜色是暗灰色带斑点，这让我一开始以为没有打扫干净，凑近了看才发觉是颜色显得脏。整体来说还是很不错的，服务很好，硬件也还行，只是设计有一些问题，但是整体而言该有都有，说实话这家可以升级为君悦啊哈哈哈。