中青旅东方·苏州静思园酒店怎么样

一直都很客观的评价入住酒店，就算不是特别满意，也不会给差评，但这次真的是要投诉，有史以来最糟糕的一次酒店入住。预订之前看了一些评价，确实也看到了一些很不好的评价，但是想着说不定已经改善了，也或许也只是少数人的感受呢，我不会运气这么差就碰到吧，但实际上运气真的不够好。入住了两个晚上12/11~12 ， 第一个晚上，进房间就走了半天，给安排的房间比较不好位置，然后空调不好，大冬天的（正好是很冷的几天），暖气没有，给前台反映，说马上处理，前前后后崔了几次，大概1小时后才来处理，凌晨两点，猛一声巨响，疲惫入睡的人被惊醒，然后告知停电了，然后就等电来，等空调，冷飕飕的啊，一晚无眠。离店结账，说我是跟网站结算，他们什么也不提供，我想你不开发票可以，水单总可以给吧，对不起不可以，没办法就离开了。13号，听同事说，他们也是与网站结算，但酒店都可以提供水单，又电话咨询，结果几个人逗人玩，电话转去转来就没下文了，当我说其他酒店也是和网站结算，可以提供水单，你们为什么不可以，他们理直气壮的说是啊，我们就是不可以，我说要找你们主管投诉，然后他们说可以，给你转什么经理，结果也没给解决，就是不提供，态度无敌恶劣。还想写很多，气的没力气了，总之再也不要入住了，也会告知周围朋友不要入住。（啊啊，早餐也是太差了，没什么可吃的，全是糕点，用餐的人无不在抱怨） 这个酒店价格也不便宜啊，同等价格还是奉劝另寻住处。

其他都很好，就是服务很不满意。因为来参加比赛的，临时突发情况需要自己花钱在开一个房间。我就从上面订的，第一个前台小姐姐说需要等电脑去确认就可以入住了，等十分钟。后来我们到时间就去登记了，换了个负责人说没有接收到订单，他们又在进行确认，之后画风就完全变了，说因为最近活动多，我们在的这个订房渠道已经关闭了，我就好奇了那为什么我还可以订，并且已经全额付款了？前台就给我这个说法，说满房。直接让我和客服联系退款，的客服很积极的沟通，沟通两次，酒店还是说满房，我就又打电话给，这时候前台的一位美女和我朋友说让我们加钱订什么豪华什么房！我简直无语，沟通第三次来了个男的说请出示证件登记入住，我真特么的想骂人，要不是客服积极配合，我真的是不想住了，环境再好星级酒店又怎么样，就这个服务态度？我住150客栈都住的心情舒畅！我6.00到酒店开始沟通入住问题，当天晚7:30的比赛的开幕式，7:20左右才搞好房间，10分钟到酒店里放行李，演出的衣服都没来得及换，7:30出门还要等大巴车送过去，8:00到达开幕式现场。影响了我下一件事情，这个损失我又去找谁负责啊？都是个人诚信的问题，酒店有活动忙起来了看我在网上订的就回我满房，要么就加钱升级，不忙了就又接网上的订单，反正我下次是不会在光顾了。这个评论也不会影响到大酒店的生意，我就是窝火??

1、泳池有豁口，小腿被划出一道很深的伤口（图片是今天拍的，距离受伤已经9天），流血了，服务台有及时给我消毒，还让我带她去指认豁口，一带去指认，就有家长反映小朋友也被豁口伤到。出来的时候服务台的小姐姐说经理在外面等我，我换好衣服带着一大家人坐在泳池前面的厅里等半天，也不见经理，最后服务台小姐姐说经理在忙，此处不得不吐槽，要么不要给顾客预期，说了就不要让受伤的顾客等在那里十几分钟也不见踪影，因为赶着去景点最后也没等到经理。回家后才发现儿子的腿也被划伤了，原本想不是五星酒店还带泳池，加分项，结果大大大大大的减分，要么不做，要做就要做好。2、当晚入住比较晚，大约晚上11:00，问前台是否有大床房，前台说还剩下最后两间，只是在酒店最远的一栋楼，我们说没关系，就带着老人小孩托着行李箱，跟走迷宫一样，路上也没有一个服务人员，走了10分钟左右终于到了，结果一打开房间门，一股超大的霉味扑鼻而来，根本没办法住人，就打前台座机，前台没有说二话说给我们换成标间。这么火爆的周末还有两间大床剩余的原因，前台应该很清楚，却不告知，此处又是一大槽点。两个槽点，也反应了酒店管理的致命问题，一个是硬件，一个是服务。至此，只能说这种不注重顾客体验的酒店不会再来第二次！！！