苏州东山宾馆怎么样

环境是真的好，房间推窗见湖，酒店内走走逛逛很是舒服，还能看到可爱的小松鼠。酒店区域很多，面积很大，去游泳还要开个车。早饭东西很少，中式味道还行，西式一塌糊涂，面包不忍直视，放在面包房里估计根本不会有人买，看在就餐人不多的面子上，还算可以接受，吃饱没有问题。硬件设施明显老化了，阳台门还有缝隙，但是整洁度ok，窗外景色好是王道，也是东山宾馆最值得入住的方面。讲一下服务，各部门的服务水平参差不齐，最优秀的是安保部门，适时询问车辆进入是否是住店，热心安排停车。其次是客房，晚间二次打扫，虽然我没需要，还送了甜品，本来可以拿第一名的，但是洗完头发现用的护发素已经过期了，这个也太不应该了吧。服务最差的可能就是前台了，入住和退房都全程无笑容，除了穿的好点长得像样点，没有一点点服务意识，那么大的酒店也不说清楚房间在哪个区域，当然我自己看房卡是可以找到，但作为前台不应该是起码的职责吗？第二天退房时睡过头了，11点半醒过来打电话问前台可不可以晚一个小时退房，前台妹子是这么说的，我们这里从来不可以延迟退房的，而且今天后面有很多团队等着呢……好吧，半个小时搞定，以后入住东山宾馆我会记得上闹钟的……最后，我会把过期护发素上图的，2016年9月8日，保质期两年，入住是11月17日，当然用了也不会怎么样，就是这种管理有点吓人

这个酒店本人20多年前就住过二次，印象深刻，可以说是苏州东山久负盛名的标志性建筑和有文化底蕴的老牌五星酒店！但是时至今日，非常惋惜，感觉所有的光环和雅致已经基本褪去，除了依旧的环境位置和五星应有的服务，其他真的比较差，第一个房间欢迎水果，酒店说只安排一天有（我们住二晚）。安排的水果特别那个小番茄实在不敢恭维。第二酒店餐饮品种太少，而且还座位紧缺，按道理有多少客人酒店很清楚，春节附近有没有别的饭店，只能在酒店吃。放着大餐厅不用，挤在一个小餐厅，客人不但要排队还菜品很有限！菜的味道不是一个五星级酒店的水平。其中酒店安排在餐厅的苏州评弹气氛安排（照片中）。非常不注意细节考虑，第一个他们位置放在了餐厅的后面，。另外，二个唱评弹的人和他们的座位背景黑不溜秋，完全没有考虑春节这样的喜庆颜色（基本考虑男士应该穿红色长袍，女士穿深色旗袍，这才是苏州评弹的品质穿戴）。第三早餐实在档次太低太低了！可能是本人最近几年五星级最差的早餐。我都为他们脸红。我们深知，现在酒店餐饮行业竞争很激烈，但是东山宾馆这样的退步如同杀鸡取卵。这次春节三天在苏州的感受很尴尬！没有质量的数量是不可长久的！

总体不错。订房时认为国宾馆相对各方面比较规范，实际确实如我们所愿。首先要感谢吴海燕小姐，服务相当周到，第二天酒店为了让二区客人集中到一区，请求我们相对离开太湖稍远的房间，当时我们确实有想法，我们订房时就是为了湖景房而来的，但酒店的服务周到使我们的不快化解了，尤其是吴海燕小姐与二区的一大堂小伙的热情。昨天退房离开时吴小姐抢着帮助拉拉杆箱并送我们至车上，当她知道我一个退有病，很是关心。为此我们很感动。说到第二天让我们移至一区，在此说明，一区新楼硬件确实好多，浴缸墙的玻璃还是智能的，包括窗帘是电动的，还有二个阳台，所以我们期初换房让我们浪费了几小时，而且还要搬行李，但现在想想给予我们有不同的体验，也很不错。春秋季节我们还会去，用餐、可能是春节品种虽然不多，但是，所点的菜味道很好，尤其适应我们江南人，包括晚上用餐还有评弹演唱，当唱到茉莉花时用餐人都鼓掌。还有早餐也可以，包括咖啡吧的58元的自助套餐与大堂25元一盒的小猪圆子都很不错。总之，国企员工如此的敬业与服务及微笑是可敬佩的。谢谢贵酒店