全季酒店（苏州独墅湖店）怎么样

这是一条来自于凌晨近一点多无奈退房的点评，对于酒店环境与酒店服务，与酒店工作人员的沟通，做出以下几个总结与建议，因为情绪比较差，那咱先贬后褒吧，最重要的一点【睡眠不好的人绝对不要来，后面会详细说】评分卫生和设施4分，环境3分，服务2分。我和家人本来就住在新区附近的，晚上来独墅湖听音乐会，第二天早晨在园区还有约，于是就近找了这家全季，因为住过几次其他地方的全季，印象还不错，就直接定了一个房间。1.酒店周边只有一个喜士多，基本没有可以吃饭的地方，有个奶茶店，不过应付一晚上也并不是问题，我们并不太在意，位置比较僻静，停车可以，外卖也是可以送的2.房间和其他全季相比稍微差点，不论是房间大小还是房内设施，不过卫生还是可以的，房间没有太大异味，洗发水洗手液这些还是比一般连锁好点的3.房间隔音极差，附近大概是有个ktv吧，晚上能听到歌声，但是不大，带个耳塞应该没有问题，走廊人声很吵，声音很大，不过这个也并不是酒店人员的问题，暂且不提，我们晚上十一点半准备休息，楼上不知哪间房客开始闹腾，摔门挪凳子咚咚咚的不知在做什么，而且是持续性的，我们听到隔壁【或者是隔壁的隔壁】房间可能都没有忍受的住出门了，然后听到楼上有争吵声，然而发现并没有什么卵用，震动声持续直到十二点半还没停止，实在忍受不了，打电话给前台人员能否去楼上查看协调下或是给我们换个房间，这就要开始评价一下酒店服务了，工作人员沟通中持续表达他们对此没有办法，也并没有上去查看一下的意愿，并且解释说酒店有些房型楼上是走道并不是房间，有声音实属正常，在沟通无果后我们认为这么下去晚上根本无法正常休息影响第二天行程，要求退房退款，纠结了一番后工作人员说七个工作日可以给我们退款，第二天会有经理和我们联系，当然我们第二天并没有收到过联系电话。事情陈述完了，那我们来捋一捋这个酒店的服务及管理问题，给大家做个参考。首先，你部分房型楼上是走廊，持续有声音确实是正常，那么你们这种特殊房型存在的问题是不是应该在页面上标注？客人如果自己并不在意，选择了这种房型，那么因为这个原因退房，和你酒店并无关系，开始选择房型的房客并不知道这个信息，你们酒店对外经营中是不是属于存在隐瞒问题？如果仅仅是这个原因，我们不会要求退款，接下来是第二点，斗胆问一句，贵酒店营业执照上经营范围是否是住宿？酒店管理相关的？我们消费者，因为你们行业的特殊性，先付款再享受服务，那么请问，因为你们酒店存在的不合理因素，比如隔音极差，当然有些房客的素质也是堪忧，导致房客之间有了矛盾，影响了其他房客的正常住宿【我就不说楼上那人的动静影响的不会是只有我们，但是我们实在没办法也可以开车住回家，其他大部分房客大概是只能选择默默忍受】你们酒店作为管理方，是不是应当出面协调一下，咱不能只收钱不售后对吧？况且我们还住着呢？最起码可以去楼上查看一下原因，可是贵酒店的工作人员毫无动作，不仅强调自己没有办法，还说楼上是走廊有声音实属正常，那么我想请问一下，按照你所说的，楼上走廊的声音是只要有人就有声音，声音就应该是不分白天，晚上的持续性的对吧？我们是明显听到了楼上某间房客进房-关门之后的一系列动静，请问贵酒店对此又会有怎样的解释呢？电话沟通无果后，我们也没休息好，并且认为楼上的噪音大概也是无法好好休息了，收拾了东西准备去楼下交涉退房退款【电话中也已经和工作人员提过了】，到了前台，虽然小哥态度还行，但是全程就这个是酒店房型的关系我也没有办法我是一个人值班无法上楼协调，我们退房可以但是款只能退一部分，因为我们使用了房间内的东西并且住了半天，excuse me ？听到这里就那我们就愤怒了，付了340，我是为了大半夜不睡觉来和你们玩过家家的玩退款的？我这是折腾您呢还是折腾自己呢？这个事情难道是我们在无理取闹？退房是我们自身原因退的？请问贵酒店事前如果没有隐瞒房型问题，那我们这半天都不会选择住，我们浪费的时间和没有休息好的精神损失，以及影响第二天的行程损失请问谁来负责？你们可以吗？当然我也并没有想上升到这个高度，前提是你们不要只想着由于你们酒店的原因造成的自身损失，如果你们没有收了钱就不打算管，哪怕你起码拿出点解决事情的态度来，因为开始我们也抱了酒店就算能去楼上介入协调都没有用的觉悟，这款我们不退都无所谓，可是你们呢，态度也没有，上到管理层下到前台，前台人员只会重复你们也没有办法，请问您复读机吗？并且说是第二天负责人会和我们电话沟通，那么请问电话呢？还打算沟通吗请问？其实也并不care你们的电话谢谢，如果是来扯皮的话。最后看我们怒了，前台人员勉强答应给退了全款，七个工作日到账。我们录了视频之后就离开了。这就是我们这次酒店的全程体验和感悟，性价比绝对不高，有些平价连锁的服务都比这家全季好，如果只是对付一晚的话，我们因为之前对全季印象比较好才选择了这家，结果呵呵（?????）强调一点的是，睡眠浅的您请慎重选择这家，因为您大概会面临着低素质房客+酒店撒手不管的双重身心体验，实话说，

全季也是经常住了，历来都干净清爽，这家店就在独墅湖边上，自然环境非常好，可以酒店管理有很大问题，给人感觉员工都是在充满怨气工作。首先是服务元缺乏培训，客户公司帮忙订的酒店并要公司付账，公司行政部打过两次电话给他们说明，他们都还是搞不清清楚，那我就自己付吧，但他们又说价格也没有协议价，好吧，那我就自己通过订。可是我刚刚网上支付完，他们又说，对方公司说好了，可以由对方公司支付，让我把订的退掉。有折腾半天。 然后就是，我们要换个大床房，他说房间全满了。既然房间全满了，那我怎么又网上能订到各种房型？ 然后，就是蚊子，服务人员既不提前将灭蚊药水开启，也不提醒，我们事先不知道，几乎被蚊子骚扰得一夜没睡。 还有，电梯门可能有点问题，开关门摩擦得吱吱响，反映了，也每人修，万一卡住了呢？

全季也是经常住了，历来都干净清爽，这家店就在独墅湖边上，自然环境非常好，可以酒店管理有很大问题，给人感觉员工都是在充满怨气工作。首先是服务元缺乏培训，客户公司帮忙订的酒店并要公司付账，公司行政部打过两次电话给他们说明，他们都还是搞不清清楚，那我就自己付吧，但他们又说价格也没有协议价，好吧，那我就自己通过订。可是我刚刚网上支付完，他们又说，对方公司说好了，可以由对方公司支付，让我把订的退掉。有折腾半天。然后就是，我们要换个大床房，他说房间全满了。既然房间全满了，那我怎么又网上能订到各种房型？然后，就是蚊子，服务人员既不提前将灭蚊药水开启，也不提醒，我们事先不知道，几乎被蚊子骚扰得一夜没睡。还有，电梯门可能有点问题，开关门摩擦得吱吱响，反映了，也每人修，万一卡住了呢？